Comment pouvons-nous vous aider ?

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Questions fréquentes

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace client ou en cliquant sur le lien de suivi envoyé par email. Vous recevrez des notifications à chaque étape : préparation, expédition et livraison.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Les modifications sont possibles tant que la commande n'est pas en préparation. Contactez-nous rapidement par email ou téléphone pour toute demande de modification.

Quels sont les délais de livraison ?

France métropolitaine : 3-5 jours ouvrés. DOM-TOM : 7-14 jours ouvrés. International : 10-21 jours selon la destination. Les délais sont indicatifs et peuvent varier pendant les périodes de forte activité.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 75 000 FCFA. En dessous de ce montant, les frais de port sont de 3 500 FCFA.

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article. Connectez-vous à votre espace client, sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée.

Dans quel délai serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera traité.

Comment choisir ma taille ?

Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Mesurez-vous selon les instructions et comparez avec nos tableaux. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous conseillerons.

Comment entretenir mes vêtements en wax ?

Lavez vos vêtements en wax à 30°C maximum, à l'envers, avec des couleurs similaires. Évitez le sèche-linge et repassez sur l'envers. Ces précautions préservent l'éclat des couleurs.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.

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